第0弾～第2弾までの記事はこちら
【ゼミ第2弾】サロンボードのサロンレポートで見るべき3つのポイント
【攻略ゼミ第1弾】ホットペッパーバリュープラン以下のコツとミニモ集客数3ヶ月60万円の実績
【第0弾】ホットペッパービューティー攻略ゼミ「掲載店舗予約数と売上高推移ならびに市場シェア3000億円の衝撃」

サロンボードの自動配信設定とは？

自動配信設定とはお客さまへのフォローを自動で行える機能です。
イメージとしては下記のような流れですね

来店した方や、来店予定の方、離れてしまったかもしれない方に自動でメッセージを送ってくれます。
しかも内容は、こちらでアレンジした内容を送れるという優れもの。

このあたりいつどのタイミングでどのような内容を送れば「リピート」してくれるのかホットペッパー側で数字をもっていたら本当に羨ましいです笑
ということで、お取り組みにおいて留意するべき3つのポイントや他社事例をお伝えします。

その1：自動返信設定を「スタイリスト」ごとの返答に変え、親近感アップ

サロンボードの自動返信機能ですが、優れている点が「スタイリストごと」に自動返信機能を設定出来るという点です。
通常の予約システムなどの自動返信機能ですと、サロン名になりがち。。

お客さんからすると、「また美容室からの営業メールだ・・」と感じてしまう可能性がありますよね。
自分の立場になって置き換えてみると、たしかに、、という感じです。

サロンボードの自動設定機能の優れている点は、サロン単位ではなく、担当したスタッフの名前で自動返信を送れるという点です。
正直、これは素晴らしいですね。。。
後述するカムバックメールなどもサロンボードから自動でそのスタイリストからのメッセージとして送ることが出来るので、効果も高まる可能性が高いです。

ただ一点デメリットとしては、最初の設定がかなり面倒です。。。
スタイリストごとに、サロンボードでオリジナル文章を書いてもらうなどをすれば楽に設定できるかもしれません。
　

その2：失客可能性・来店可能性のある方にサロンボードの自動返信機能でカムバックメール

次にこちらのサロンボードの自動返信機能で優れているのが、あらゆる条件で絞ってメッセージを送ることが可能です。
例えば下記のような条件でターゲティングが可能です。

• 前回来店から●●日
• スタイリスト●●が担当
• 前回メニューが●●
• 誕生日

しかも、嬉しいのがサロンボード上で条件を掛け合わせて自動返信の設定が可能です。
例えば、前回来店から●●日経過していて、前回メニューがカラーのお客さまという感じです。

カラー剤のお客さまのリタッチ時期などに併せてリタッチクーポンを送れば効果的ですよね。
条件で掛け合わせ出来るのは、他の予約システムなどでもあまりなかったりするのでオススメでございます。
皆さんの設定も共有して欲しいです笑

その3：来店予定の方、次回来店予約されてる方に対してリマインドメッセージ

条件の掛け合わせという点でも出てしまいましたが、サロンボードから将来予約している方にメッセージを送ることが可能です。
これを行うことで、「来店忘れ」を防ぐことが可能ですね。

また、初回来店時にスタイリストから来店のリマインドメールが来たら「きちんと予約を把握して頂けてるんだな」と好印象になることは間違いないです。
サロンボード上から簡単に設定できるので、ぜひこちらの設定もしてみてくださいね。

他業種での活用事例

他の業種ではこのサロンボードにある「自動返信機能」のようなものをどのように活かしているのでしょうか？
他業界でのメールマーケティング施策をご紹介させて頂きます。

正直、このメールマーケティングは侮れないです。。。

バンク・オブ・イノベーション様は休眠顧客に向けて“あるメール施策”を行ったところ、月間のメールによる売上が、なんとメール配信システム利用料の100倍を記録しました。
（中略）
全員に同じメールを一斉配信するのではなく、各ユーザーに合わせた最適なメールコンテンツを、最適な時間に送り分けるという施策を行いました。

引用：WEB CAS：成功事例から学ぶ、売上アップの方法～業界の異なる3社にメールマーケティング施策を聞く～

「StyleCruise」の新着商品を毎日タイムリーにお知らせしている新着メールは、「StyleCruise」において日々公開される旬なトピックスや新着アイテム、再入荷商品、お客様一人ひとりに最適化したレコメンド商品を盛り込んだメールです。
（中略）
セール中はサーバが落ちかねないほどメールからのトラフィックがすさまじいそうです。
引用：WEB CAS：成功事例から学ぶ、売上アップの方法～業界の異なる3社にメールマーケティング施策を聞く～

他のECや、ゲーム業界では当たり前となっているメールマーケティングですが、
皆さんはどのように活用していましたか？

単純な「来店感謝」「来店予定へのリマインド」だけではなく、様々な利用方法が出来るので、皆さんぜひ活かしてみてください。
サロンボードの特徴として、メッセージごとにクーポンがつけられますので、例えばクーポンのカウントダウンメールなども効果的かと思います。

最後に

皆さんはどのくらいサロンボードの自動返信機能を活かしていましたか？
実は知らないけど便利な機能がたくさんあるのがサロンボードの特徴です。

ぜひ、お客さまへのラブメール施策として活用してみてくださいね！

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今回のホットペッパービューティー攻略ゼミでは、サロンボードのサロンレポートの分析方法に関してお伝えしたいと思います。
サロンボードといえば充実した予約管理・分析機能ですよね。

しかし、うまくレポート機能をうまく利用できているのでしょうか？
そこて本日はKAMIU編集部がサロンレポートを見るときに気をつけている点と来店時間分析についてお話させて頂ければと思います。

サロンボードのサロンレポートの抽出の仕方

このあたりは言わずもがなな感じですが、、下記の手順で抽出が可能です。

1. サロンボードにログイン
2. 上のタブから掲載管理
3. サロンレポートをダウンロードする
4. 集計対象月を選択し、作成するをクリック

この手順で作成が可能です。こちらを手元にお持ちになりながら読んでいただくと理解が早いかもしれまsね。

サロンボードのサロンレポートで見るべき5つの流れ

サロンレポートを見る前に、一般的な広告集客の流れを再度確認しておきましょう
一般的な広告集客の流れとしては下記のような流れになると言われています。

引用：WEB担当者の基礎知識

こちらは広告業界ではAISASモデルと呼ばれています。
このAISASをホットペッパービューティーに置き換えてみるとこのような感じですかね。

1. [注意]検索画面やスタイル一覧での表示
2. [関心]サロン情報ページへの遷移
3. [検索]口コミの確認、スタイル写真確認
4. [予約]予約
5. [共有]口コミ、SNS投稿

どの箇所も重要なもので、どれかが一つ抜け落ちていたらホットペッパービューティーの掲載効果も抜群に悪くなると思います。
ではこちらの5つの視点からサロンボードのレポートの見方をお伝えしていければと思います。

【サロンボードレポート1】注意（Attention編）

AISASの最初の「Attention」の部分は「まず知ってもらう」という部分になります。
こちらは、基本的にホットペッパービューティーの契約プランの上位表示などによるのかなと思いつつ、
プランによっても工夫次第でAttentionの指数を伸ばすこともできりうので、是非下記の記事をご一読頂けると幸いです。
【攻略ゼミ第1弾】ホットペッパーバリュープラン以下のコツとミニモ集客数3ヶ月60万円の実績

こちらは別記事で詳しく書いているので割愛させて頂きます。

【サロンボードレポート2】関心（Interest）編

次に、関心(Interest)の部分です。ここはホットペッパービューティーでいうところの検索やスタイル画面からの流入数でしょう。
きちんと、「関心」をもたせるような見せ方になっているかということですね。。

引用：Appstore

いかに、この検索画面の中で目立つかという点ですね。
ここはサロンレポートの【総PV数】を見ることでわかります。

こちらですね。同プランの平均と比較して「多ければ」注意喚起でも勝てています。
負けているのであれば、何らかのテコ入れが必要です。
例えば、下記のような調査シートを作成し、ホットペッパービューティーの標準のロジックを調査して、
何が要因で上位表示されているのか分析してみるのも手だと思います。

KAMIUでは調査した結果少しずつ傾向がつかめてきました。
ただ、ここまでしなくてもホットペッパービューティーの営業担当の人からのアドバイスをきちんと守っておけば、大丈夫な気もします。

またブログ更新やスタイル更新がPVと連動しているかも確認してみると良いと思います。
サロンやエリアによっては連動していることもあるので、是非こまめに更新してみると良いと思います。
同じプランの中でもサロン情報PV数で勝ててているのか、何故負けているのか、ここは営業担当の方に聴いてみたほうが良いと思います。

【サロンボードレポート3】検索（Search）編

次に「検索」の部分です。ここはサロンレポートで言うところの「口コミ」「スタイルページ」のPV数ではないでしょうか
2つめの「関心」から流入したお客さまが見るのは「口コミ」「評価」「作品」などですね。
本来はGoogleなど検索エンジンでの検索数を表現するのが一般的ですが、
ホットペッパービューティー上においては、この口コミなどもお客さまにとっては「検索」という部分だと思います。

では、こちらの数字をサロンレポート上でどのように「良いと判断する」のかを見てみましょう。
おすすめしているのは、正直この数値だけ見てもわかりにくいので、指数化して確認するのをおすすめしています。
どういうことかというと、口コミページへの流入率をサロンPV数から割り出すという方法です。

こうすることで他よりも何％くらい低いのかがはっきりわかりますね。
指数化することで課題が明確化しやすいのです。是非やってみてください。
エクセルがない方はGoogleのスプレッドシートなどでも簡単に作成できるので、是非やってみてください。

【サロンボードレポート4】予約（Action）

次にAction（予約）の部分です。
こちらは指数として既に表示されているので、そのまま見ていただいて問題無いと思います。

クーポンページで落ちているのであれば、クーポンの内容や表記の見直しが必要な可能性が高いです。
せっかくクーポンページまで来ていただいているのですから。。。

気にしていただきたい点としては

• クーポンに写真は設定しているのか
• クーポンの内容はきちんと記載しているか
• ロング料金などの記載がされているか

などですね。

【サロンボードレポート5】共有（Share）編

最後にShare(共有)の部分ですが、これは口コミされたかということになります。
サロンボードレポートのこちらの「口コミ投稿数」の項目ですね

口コミ投稿数は増えているのかという点です。
もし口コミ投稿数が増えていない場合、3番目の検索Searchの部分で離脱する可能性が高まりますので、

是非お客さまには口コミをお願いしてみてはいかがでしょうか

ホットペッパービューティーのサロンボード使えば使うほど奥が深い

ホットペッパービューティーのサロンボードは使えば使うほど奥が深く、
分析すればするほど、解決案が見えてきます。

ぜひ、ホットペッパービューティーのサロンボードレポートを利用して
自身の立ち位置を再認識してみてはいかがでしょうか。

第2弾はしっぽりとこちらで終わらせて頂きます。

■過去のホットペッパービューティーゼミ
【攻略ゼミ第1弾】ホットペッパーバリュープラン以下のコツとミニモ集客数3ヶ月60万円の実績
【第0弾】ホットペッパービューティー攻略ゼミ「掲載店舗予約数と売上高推移ならびに市場シェア3000億円の衝撃」